Gebruik gewoon je eigen database: Online marketing te vaak gericht op het vinden van nieuwe klanten

June 10, 2010 • Business • Views: 2034

Veel bedrijven en organisaties staren zich helemaal blind op Google. Men wil graag zo hoog mogelijk in de zoekresultaten staan. Op zich klinkt dit begrijpelijk, want dat verhoogt het aantal (nieuwe) bezoekers aan je website of webshop. Maar als ik dan vraag wat ze met het bestaande klantenbestand doen blijft het vaak schrikbarend stil. Herken je dit? Besef je eigenlijk wel op wat een goudberg je zit?

Een nieuwe klant werven kost gewoon meer

Het is een oude wijsheid onder salesmensen. Een nieuwe klant werven is kostbaarder dan nieuwe opdrachten krijgen van een bestaande klant. Toch zijn we met elkaar over het algemeen erg druk met nieuwe klanten en relaties vinden.

Overigens iets wat ook voor veel HR-afdelingen geldt. Er wordt vooral hard geworven.

Hetzelfde is eigenlijk het geval bij het optimaliseren van websites. Er worden duizenden Euro’s per jaar uitgegeven aan “zoekmachine optimalisatie” (SEO, search engine optimization). Het streven is om zo hoog mogelijk in de zoekresultaten van Google te verschijnen en daarmee nieuwe leads te genereren.

Wat zou er gebeuren als u wat hoger op de shortlist van bestaande en oude relaties of sollicitanten stond?

Blijf zichtbaar voor bestaande klanten en relaties

Een andere oude wijsheid is dat je minimaal vier keer per jaar een communicatiemoment met een relatie moet hebben om minimaal op de radar te blijven. Vaker is natuurlijk beter. En met de technieken van vandaag is dat ook erg eenvoudig.

Ingewikkelde dingen hoef je hier echt niet voor te doen. Stel je stuurt vier, zes of acht keer per jaar een e-mail nieuwsbrief naar bestaande klanten met de meest recente aanbiedingen. Menig klant stelt dit vermoedelijk bijzonder op prijs. En vertel ook meteen even hoe het met je bedrijf gaat. Ook dat wordt door velen erg gewaardeerd.

Recent is de regelgeving rondom het (ongevraagd) verzenden van e-mails aangescherpt. Maar een belemmering hoeft dat niet te zijn.  Aan klanten mag je ongevraagd informatie toezenden. Wil je het netjes doen, dan vraag je gewoon netjes toestemming. Geef ook iedere ontvanger iedere keer weer de mogelijkheid om zich uit te schrijven.

Ik durf wel te garanderen dat je op deze manier met een minimale inspanning bestaande klanten als klant behoudt en dat ze één of meerdere herhalingsaankopen zullen plaatsen. Maar je moet dus wel zorgen dat je onder de aandacht blijft.

Legio andere mogelijkheden om in contact te blijven

Natuurlijk zijn er nog vele andere mogelijkheden om in contact te blijven. De “oude” methoden als mensen bezoeken, relatiebijeenkomsten, uitjes, golfen, etc. zijn nog steeds geweldige contactmomenten. De technologische mogelijkheden van vandaag maken het mogelijk om dit contact nog verder te intensiveren. Denk hierbij aan social media als LinkedIn en Twitter en zoals ik eerder schreef kan ook bloggen goed helpen.

Welk medium het beste past is erg afhankelijk van het type klanten, daarover schreef ik eerder al: “Social media strategie: bezint eer ge begint”. Neem gerust contact op als u één van bovenstaande methoden overweegt.

Tags: , , , , ,

%d bloggers like this: