Er staat veel te gebeuren op het gebied van sociale media. De hype fase is voorbij en nu moet aangetoond worden wat de echte toegevoegde waarde is. In 2011 zal er sprake zijn van een nieuwe tweedeling tussen misbruikers van sociale media (spammers) en organisaties die het echt benutten, aldus Thijs Sprangers bij de opening van Social in Business in Pakhuis De Zwijger te Amsterdam. Een aantal praktijkverhalen tijdens deze succesvolle seminardag laat ook zien wat de kansen zijn.
De hoofdboodschap die bij mij is blijven hangen is dat je moet experimenteren en ervaren wat voor jouw organisatie het beste werkt. Hierbij dien je wel oprechte belangstelling te tonen voor jouw doelgroep. Sociale media puur en alleen inzetten als het volgende marketingkanaal zal niet werken.
Social media sucks
Mogelijk een wat bijzondere start van een dag vol met presentaties over Social media, maar “Social media sucks” was één van de openingsquotes van Thijs Sprangers. Dit is een uitspraak van Josh Bernoff, co-autheur van de “Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies“. De term sociale media is volgens hem een ongelukkige keuze. Media is iets wat je kunt beheersen en in het geval van sociale netwerken is er niemand die de eigenaar is. Het succes wordt bepaald door de deelnemers die met elkaar informatie uitwisselen. In de praktijk worden sociale netwerken echter gewoonweg verkeerd benut. Marketingafdelingen zien het veelal inderdaad alleen als een nieuw (zend) kanaal (medium) en dat is onterecht. Het “netwerk” accepteert dit gewoonweg niet.
Denk als een amateur
Richard Millington verwoorde het in zijn presentatie over het opzetten van succesvolle communities eigenlijk het beste: “Denk als een amateur” bij het opzetten van een nieuwe community. En eigenlijk is dit ook van toepassing op de inzet van alle mogelijke vormen van sociale media. Kant en klare recepten zijn er nog niet, je moet zelf ondervinden wat voor jouw doelgroep werkt. Ook Sanoma’s Directeur Digital, Michiel Buitelaar, gaf dit heel duidelijk aan: “Grote dingen staan zelden in een plan”. Uitgever Sanoma experimenteert op zeer diverse manieren en zoekt naar wat het beste past bij de doelgroep van een bepaald blad. In sommige gevallen is dit zeer succesvol en in andere gevallen niet, maar de enige manier om dit te ervaren is door het te doen. En soms komen daar mooie onverwachte dingen uit voort.
Een vergelijkbare ervaring bleek ook uit het verhaal van T-Mobile’s Tessel Jarigsma. Gedetailleerd beschreef zei op welke wijze T-Mobile sociale media inzet binnen hun “web-care”. Ook T-Mobile leert proefondervindelijk wat wel/niet werkt.
De verkeerde en de goede redenen om social media te benutten
Heel duidelijk gaf Richard Millington in zijn verhaal aan wat de verkeerde en goede redenen zijn om een sociale community op te zetten. In de praktijk blijkt namelijk dat de meeste communities die rondom een product en/of merk worden opgezet mislukken. Veel van de door hem genoemde redenen zijn naar mijn mening ook 1:1 van toepassing voor het inzetten van sociale media, zoals ook uit de diverse presentaties bleek.
[table id=1 /]
Eerst geven ……
Helaas wordt er te gemakkelijk over de inzet van sociale media gedacht. En vaak is de inzet helemaal niet sociaal. Maar juist de sociale component is essentieel voor succes. Je zult net als in het echte leven eerst moeten geven. Geef datgene waarvan je denkt dat je doelgroep daarin is geïnteresseerd. Faciliteer de discussie en zorg dat gelijkgestemden elkaar kunnen ontmoeten. Participeer nederig in het geheel en als er een duidelijke gemeenschappelijke interesse is dan vormt de community zich vanzelf.
Dit laat zich niet forceren. Sociale media is mensenwerk.
Ook voor organisaties is het om die reden van groot belang dat hun bedrijf een gezicht krijgt. Per ongeluk werd bij T-Mobile duidelijk dat medewerker Eva reageerde via Facebook. Dit leidde direct tot veel persoonlijkere communicatie met de Facebook fans. Het ontstond amateuristisch, maar bleek een groot succes.
Mocht je op basis van “Social in Business” aan de slag gaan met sociale media, dan wens ik je veel succes! Ook nodig ik je van harte uit om hieronder jouw mening te geven, een opmerking te plaatsen of een vraag te stellen.
