Recent werd ik verrast door een journalist. Na een interview voor een artikel over outsourcing, vond de hoodredacteur dat de betreffende case beschrijving “uitsluitend” de bouw van een website betrof en dat was toch geen outsourcing. Blijkbaar is de beeldvorming t.a.v. outsourcing dat dit altijd over grote en complexe projecten gaat. Tijd dus voor een definitie.

Het gevaar van vakjargon

Als je er dagelijks mee bezig bent, dan denk je al snel niet meer na over de betekenis van woorden die je gebruikt. Hun betekenis lijkt vanzelfsprekend. Maar dat geldt natuurlijk alleen voor de gebruikers van dit vakjargon. En wellicht ging het daar in dit geval ook een beetje mis, want wat is outsourcing nu eigenlijk?

Platform Outsourcing Nederland definieert Outsourcing als volgt:

Outsourcing (synoniem: IT Sourcing, IT Outsourcing(ITO), IT Outsourcing en Outsourcing): Het overdragen van dienstverlening, en indien van toepassing de daarbij horende middelen en medewerkers, aan een gespecialiseerde dienstenleverancier en vervolgens het gedurende de looptijd van het contract terug ontvangen van dienstverlening tegen een overeengekomen vergoedingsstructuur en kwaliteitsniveau.

Zelfs het uitbesteden van het bouwen van een “eenvoudige website” valt dus onder outsourcing.

Alleen de grote outsourcingsprojecten zijn bekend

Het misverstand is vermoedelijk ontstaan, omdat veel mensen bij outsourcing denken aan miljoenen deals, waarbij op het oog veel werkgelegenheid wordt overgeplaatst naar bijvoorbeeld India. Dit zijn de in het oogspringende outsourcingprojecten, die veel aandacht krijgen. Een aantal van deze voorbeelden is ook onderzocht als onderdeel van het Symbiosis onderzoek. Maar ook kleinere outsourcingsprojecten zijn hierbij onderzocht.

Outsourcing steeds vaker de strategische oplossing voor het MKB

Outsourcing beperkt zich echt niet meer tot deze grote projecten. In toenemende mate zoekt ook het MKB “capaciteit” buiten de deur. Door de inhuur van bijvoorbeeld freelancers proberen ze hun benodigde IT capaciteit aan te vullen. Maar vaak blijft het niet meer bij het inhuren van freelancers. Steeds vaker wordt het werk ondergebracht bij een professionele dienstverlener, in binnen of buitenland.

Het MKB wordt hiertoe gedwongen omdat het vinden en behouden van gekwalificeerd IT-personeel een groot probleem is. Een IT-er werkt over het algemeen het liefst in een uitdagende IT-omgeving waar hij kennis kan uitwisselen met vakbroeders. MKB bedrijven kunnen deze behoefte vaak onvoldoende faciliteren. Om de continuïteit van de eigen ontwikkeling te waarborgen, wordt externe capaciteit belegd bij professionele IT-dienstverleners.

Ook het meerjarig ontwikkelen en beheren van de “website” waarover ik met de journalist sprak valt dus zeker onder outsourcing. De volledige software-ontwikkeling, inclusief het beheer en de hosting van deze complexe portal, Youropi.com, is al meer dan vier jaar ondergebracht bij Goyello. En dat was voor deze start-up een strategische keuze.

Maar in medialand is dat mogelijk niet sexy genoeg ….